有温度，滨海医院的服务标签

有温度，滨海医院的服务标签

2020-09-06 15:24:00

一提到医院，人们就想到严肃的医生和护士；一提到手术室，人们马上就会联想到冰冷的手术床，令人窒息的气氛。很多时候，由于社会的偏见，很多人喜欢戴着灰色眼镜看待医护人员。其实，大部分的医护人员是有“医者仁心”的博爱仁慈情怀，患者家属也有很多是通情达理的人。今天在这里报道滨海医院发生的一些温馨情节。目的不是为了广大医护人员树立什么高大形象，而是想让大家从温馨一幕里，理解医护人员的辛勤付出。

滨海医院接触的病人大多是一些老人，有的行走不便，有的患有多种疾病，有的听力不行，可以说是形形色色。来自惠民县皂户李的大某村的杜某泉，今年83岁，行走不便，患有老烂腿多年。当他得知滨海医院治疗老烂腿后，立刻给滨海医院打了电话，医院接送车到他家门口后，护士把他搀扶到车上，一路上，司机开得速度很慢，目的是减少动荡，让老人家更舒服一些，来到医院后，医院的工作人员协助家人把老人扶下车。老人的家人很受感动，拉住护士的手说：“让你们受累了，你们辛苦了。”

在手术室里，会遇到形形色色的病人，也会遇到各种各样的情况。为让他们放下恐惧，滨海医院致力于为患者提供生理、心理、精神上都处于满足而舒适状态的人性化服务。来自魏集的曹某玉，今年80岁，听力不行，患有静脉曲张多年，在儿子曹某海的劝说下来到滨海医院进行治疗。在手术的前一天，医护人员会到病房为患者进行术前宣教，缓解患者的焦虑和恐惧。手术当天，医护人员会在术前将室内温度调到适宜。为了避免意外，手术室人员要和他交流。交流时非常困难，声音低了，根本听不见，为此护士不得不用手势来表达自己的内心想法，后来还不行，就不得不用笔和本子，让曹大爷把自己的想法写出来。医护人员的耐心和贴心，让曹大爷有些过意不去，走下手术床时，他说：“你们医院的服务太好了，回去我一定告诉我的乡亲们。”

这一些仅仅是发生在近期的一些小事。这些小事却反映了滨海医院的服务水准。大家都知道，医院除了有过硬的医疗实力支撑外，更需要通过患者的口碑来铸造品牌，建立医院良好的形象。患者对医院各方面的技术与服务，体验最深也是最直接的，他既是体验者也是传播者。每一个病患的背后都牵动着一个家庭甚至一个家族。他既可以成为医院形象的代言人，也可能成为毁坏医院形象的利器。所以，滨海医院一直坚持以病患满意度为中心，强调医疗质量重要性。患者认为做不到的，我们会为患者做到。患者认为做得很好的我们要做得更好。服务是软实力，没有标准，可并不是意味着没有改进和传承，所以滨海医院建立了一套服务标准体系，加点阳光，加点温暖，让医院服务整体不再是程序化，僵硬化，而是人性化的、充满暖意的以及互动式的服务，我们有理由相信滨海医院一定会越来越好。

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