山东糖尿病足疗技术服务水平"双提升"

滨州滨海医院成立20多年来，一直以“为人民服务，为健康奋斗”为宗旨，全员贯彻病人为中心的服务理念。在技术上不断创新，在治糖尿病足、疗静脉曲张、脉管炎和老烂腿方面已经走在了全国前列；在服务上不断延伸，获得了群众的认可。
    医疗行业是一个高风险行业，对各项操作规范、工作程序的要求相当高。滨海医院为提高医疗技术水平，每年都去浙大邵逸夫医院学习进修，独创的“通堵并治”获得了专家的好评，成为浙大邵逸夫医院的静脉曲张先进技术推广基地，进一步完善质量控制体系，强化“以病人为中心”的服务理念，以让人民群众满意为目标、持续提升职工素养和服务质量。完善各项规章制度，建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、工作流程、管理办法，使医疗护理活动有章可依，有规可循，严防医疗差错事故的发生。
    李某兰是无棣县水湾镇某村人，今年74岁，患有静脉曲张多年，由于怕疼，一直拖着不治疗，后来在邻居的介绍下来到了滨海医院，她之所以来滨海医院就是因为听说滨海医院手术具有无开口、无痛苦、无复发、无副作用和恢复快的特点，开始不相信，经过朱主任的手术后彻底服了。她对朱主任说:“你们医院真了不起，做的手术一点也不疼，让我少遭了不少罪。”
    在服务上，滨海医院对各类服务规范、文明服务用语与忌语进行广泛宣传；对窗口工作人员分批进行重点培训，使医护人员行为举止更加规范，运用文明服务用语的意识显著提高。同时医院为了改善、提高患者就医感受。实行站立式迎前服务，主动迎前为患者提供服务指导，帮助患者实现快捷就诊，开展导诊分诊、导医咨询、协助挂号、免费提供轮椅、饮用水，协助患者做辅助检查等服务；召开医患沟通座谈会，倾听患者意见，拉近医患距离，改善医患关系。在各病房护士站设健康教育资料架，摆放健康教育宣传资料，供患者或家属随时翻阅。
    吴某梅是淄博市桓台县某镇人，今年64岁，多年来一直是一个人生活，开始来医院看病的时候，没有想那么多，可是后来才发现有很多不方便的地方。医院得知她的情况后，专门安排了人员为她打饭，让她感到很贴心。她高兴地对护士们说:“我生活不方便，你们不嫌弃我，对我照顾的很好，我很感动，我回去后一定对我们村里的人讲，滨海医院不但技术好，服务也好。”
    滨海医院自搬迁以来，更加严格要求自己，从点滴入手，在治疗糖尿病足的技术上做到精益求精，在服务上做到细中求细，实现了技术和服务的双提升，获得了患者的广泛赞誉。