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医者手记
有温度,滨海医院的服务标签
来源:
滨州滨海医院
日期:
2020-09-06 15:24:00
点击:
3620
属于:
医者手记
一提到医院,人们就想到严肃的医生和护士;一提到手术室,人们马上就会联想到冰冷的手术床,令人窒息的气氛。很多时候,由于社会的偏见,很多人喜欢戴着灰色眼镜看待医护人员。其实,大部分的医护人员是有“医者仁心”的博爱仁慈情怀,患者家属也有很多是通情达理的人。今天在这里报道滨海医院发生的一些温馨情节。目的不是为了广大医护人员树立什么高大形象,而是想让大家从温馨一幕里,理解医护人员的辛勤付出。
滨海医院接触的病人大多是一些老人,有的行走不便,有的患有多种疾病,有的听力不行,可以说是形形色色。来自惠民县皂户李的大某村的杜某泉,今年83岁,行走不便,患有老烂腿多年。当他得知滨海医院治疗老烂腿后,立刻给滨海医院打了电话,医院接送车到他家门口后,护士把他搀扶到车上,一路上,司机开得速度很慢,目的是减少动荡,让老人家更舒服一些,来到医院后,医院的工作人员协助家人把老人扶下车。老人的家人很受感动,拉住护士的手说:“让你们受累了,你们辛苦了。”
在手术室里,会遇到形形色色的病人,也会遇到各种各样的情况。为让他们放下恐惧,滨海医院致力于为患者提供生理、心理、精神上都处于满足而舒适状态的人性化服务。来自魏集的曹某玉,今年80岁,听力不行,患有静脉曲张多年,在儿子曹某海的劝说下来到滨海医院进行治疗。在手术的前一天,医护人员会到病房为患者进行术前宣教,缓解患者的焦虑和恐惧。手术当天,医护人员会在术前将室内温度调到适宜。为了避免意外,手术室人员要和他交流。交流时非常困难,声音低了,根本听不见,为此护士不得不用手势来表达自己的内心想法,后来还不行,就不得不用笔和本子,让曹大爷把自己的想法写出来。医护人员的耐心和贴心,让曹大爷有些过意不去,走下手术床时,他说:“你们医院的服务太好了,回去我一定告诉我的乡亲们。”
这一些仅仅是发生在近期的一些小事。这些小事却反映了滨海医院的服务水准。大家都知道,医院除了有过硬的医疗实力支撑外,更需要通过患者的口碑来铸造品牌,建立医院良好的形象。患者对医院各方面的技术与服务,体验最深也是最直接的,他既是体验者也是传播者。每一个病患的背后都牵动着一个家庭甚至一个家族。他既可以成为医院形象的代言人,也可能成为毁坏医院形象的利器。所以,滨海医院一直坚持以病患满意度为中心,强调医疗质量重要性。患者认为做不到的,我们会为患者做到。患者认为做得很好的我们要做得更好。服务是软实力,没有标准,可并不是意味着没有改进和传承,所以滨海医院建立了一套服务标准体系,加点阳光,加点温暖,让医院服务整体不再是程序化,僵硬化,而是人性化的、充满暖意的以及互动式的服务,我们有理由相信滨海医院一定会越来越好。
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滨海医院悉心照顾孤寡老人!
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